Разработчики радиоэлектронной аппаратуры, при выборе электронных компонентов для своей продукции при функциональной идентичности, основывают свой выбор исходя из соотношения цена/качество, как, впрочем, и потребители любого другого товара. Что такое цена понятно всем. Понятие качества и надежности компонентов зачастую оценивается по субъективным признакам - личному опыту, советам "компетентных" коллег, что, в свою очередь, связано с отсутствием достоверной информации о критериях качества, которыми оперируют производители компонентов. Косвенным критерием качества может быть сертификация производства по ISO или дополнительные сертификаты безопасности. В данной статье мы постараемся описать критерии качества в производстве компонентов на примере фирмы Mini-Circuits производителя компонентов для построения телекоммуникационной, контрольно-измерительной и медицинской аппаратуры. В ассортимент изделий входят смесители, разветвители, усилители, фильтры и многие другие устройства для обработки СВЧ-сигналов в диапазоне частот до 50 ГГц. Выпускается более 20000 разновидностей стандартных изделий. В последние годы ряд компонентов дополняется элементами измерительного оборудования.
Высокий технический уровень выпускаемой продукции, безусловно, важнейшая составляющая качества. Но не единственная, поскольку никакой производитель не может существовать в отрыве от потребителей. При сравнимом уровне выпускаемой продукции удержит своих клиентов и приумножит их число тот производитель, качество взаимоотношений которого с клиентами выше. Рассмотрим подробнее упомянутые составляющие качества. До сих пор нет единой формулировки понятия качества продукции. Одни эксперты считают критерием качества бездефектность, другие - соответствие установленным требованиям. Специалисты фирмы Mini-Circuits утверждают, что продукция должна быть не только бездефектной и соответствующей установленным требованиям. Она должна удовлетворять ожиданиям потребителей даже в неблагоприятных полевых условиях эксплуатации, причем такое положение вещей должно последовательно выдерживаться для всей выпускаемой продукции. Именно такой смысл вкладывается в понятие "качество мирового класса". Неустанное совершенствование всех звеньев производственного процесса - единственно правильный путь повышения качества выпускаемых изделий. Конечно, это требует немалых затрат труда и средств. Но, по высказыванию г-на Харви Кейли, президента фирмы Mini-Circuits, "это те затраты, которые окупаются". Мы живем в эпоху массового производства, поэтому среди показателей качества продукции на первый план выходит повторяемость эксплуатационных характеристик от изделия к изделию. Важную роль при этом играет повторяемость параметров применяемых компонентов. Действительно, если разброс параметров компонентов незначителен, упрощаются схемные решения аппаратуры, упраздняется входной контроль и, как следствие, снижаются материальные затраты потребителей компонентов. Особую значимость этот фактор принимает в ВЧ и СВЧ модулях, на которых специализируется Mini-Circuits. Однако, совершенствование производства приводит к увеличению материальных затрат. Поэтому каждый производитель должен определить для себя оптимальный уровень технологичности производственного процесса. Норма установленная Mini-Circuits - в брак должно попадать менее 4-х изделий из миллиона.Поддержанию высокого уровня качества выпускаемой продукции способствует мощная служба контроля, непрерывно следящая за всеми этапами производственного процесса, начиная от входного контроля покупных материалов и заканчивая выпуском готовой продукции.
Совершенствованию производственных процессов способствует также правильная кадровая политика Mini-Circuits, направленная на постоянное повышение квалификации сотрудников и стимулирующая их рационализаторскую инициативу.
Теперь обсудим вторую составляющую качества - качество взаимоотношений с клиентами. Эти взаимоотношения можно охарактеризовать как дружественные. В фирме Mini-Circuits создано инженерное подразделение поддержки пользователей, выполняющее следующие функции: • Консультирование клиентов по техническим вопросам; • Высылка клиентам каталогов изделий, компьютерных таблиц характеристик и сведений о новых изделиях; • Анализ технических заданий клиентов и подбор по каталогу, если это возможно, стандартных изделий, имеющих лучшие стоимостные показатели, чем заказные изделия; • Обеспечение изготовления заказных изделий, если клиента не удовлетворяют характеристики или механическая конфигурация стандартных изделий (в активе Mini-Circuits более 5000 заказных моделей); • Выполнение заказных испытаний изделий (т.е. испытаний по программе, составленной клиентом). В последнее время каталоги и рекламные листки продукции Mini-Circuits стали дополняться статистическими характеристиками параметров выпускаемых изделий. Эти характеристики часто необходимы для расчетов электронных схем. Для облегчения работы клиентов-разработчиков по тестированию схемных решений, созданию макетных образцов аппаратуры и т.п. создаются специальные наборы (designer kits), позволяющие зафиксировать и электрически подсоединить компоненты. Существуют также разновидности этих наборов, уже содержащие в себе компоненты, наиболее широко применяемые потребителями. Из новых продуктов следует отметить высокопроизводительные программные среды и широкий выбор лабораторного оборудования, что позволяет разработчику, применяя максимально широкий спектр компонентов и приборов от одного производителя, не задумываться о совместимости и дополнительных согласующих цепях. Отлаженное производство фирмы Mini-Circuits способно выполнять как большие, так и малые партии изделий, что позволяет сотрудничать с самыми разнообразными предприятиями. Современная упаковка миниатюрных компонентов (в ленте на катушках) позволяет применять их в автоматизированных сборочных процессах. Фирмой Mini-Circuits выпускается продукция как гражданского, так и военного назначения, удовлетворяющая самым различным условиям эксплуатации. Если добавить к этому многообразие конструктивных исполнений (для различных видов печатного монтажа, для установки на шасси), то становится понятным насколько широк охват, насколько серьезен комплексный подход к производству, насколько реалистичны намерения Mini-Circuits завоевать и удержать один из перспективнейших секторов современного рынка электронных компонентов. Почему именно Mini-Circuits? Плюсы для разработчиков: • большой ассортимент • наличие отладочных продуктов • наличие оборудования для тестирования готовых устройств и участков схем • подробные и доступные каталоги. Для производства: • хорошая повторяемость характеристик (нет потребности в регулировочных работах) • возможность возобновить проект в любое время (нет obsoled) • цена/качество на самом высоком уровне
Производители: